OPTIMALISATIE BEHEERPROCESSEN
Zonder beheerprocessen is het runnen van een ICT organisatie praktisch ondenkbaar. Denk bijvoorbeeld aan het oplossen van storingen, doorvoeren van wijzigingen in de IT infrastructuur, het samenstellen van een nieuwe software release of het genereren van een actueel overzicht van ICT middelen. Uw medewerkers spelen een belangrijke rol om het gewenste serviceniveau te handhaven. Door de processen goed te beschrijven en nog belangrijker uit te dragen en in te bedden, weet iedereen wat van hem wordt verwacht.
Naast het inrichten van processen, houdt Essema zich ook uitdrukkelijk bezig met het optimaliseren van uw ICT beheerprocessen. Met een beproefde aanpak op basis van Lean thinking wordt iedere verspilling in het proces tegen het licht gehouden en waar mogelijk geoptimaliseerd. Op deze wijze zijn in een korte tijd grote besparingen te bereiken in bijvoorbeeld het afhandelen van incidenten of standaard wijzigingsverzoeken.
Inrichten van een regieorganisatie
Na het plaatsen van een handtekening onder een outsourcingscontract wordt vaak gedacht dat bemoeienis met de leverancier niet meer nodig is. De leverancier regelt toch alles. Niets is minder waar. Om te voorkomen dat de outsourcingspartij met u een loopje neemt, is het belangrijk om over uw leveranciers regie te voeren. Daarbij wordt perodiek nagegaan hoe het staat met de geleverde kwaliteit van de dienstverlening. Komt dat wel overheen met de gemaakte afspraken? Welke veranderingen zijn te verwachten vanuit de business en hoe kunnen de leveranciers hieraan bijdragen? Hoe wordt omgegaan met application life cycle management? Gaat iedere wijziging in de infrastructuur op basis van nacalculatie? Het inrichten van een regieorganisatie is specialistisch werk waarbij de medewerkers van Essema u graag van dienst zijn.
Begeleiding bij pakketselecties
De markt kent een grote verscheidenheid aan service management tools. Welk van deze tools sluit nu het beste aan om uw ICT beheerprocessen zo optimaal mogelijk te ondersteunen tegen lage kosten? Om daar een goed antwoord op te geven is het uitvoeren van een degelijk pakketselectietraject van groot belang. Door alle gewenste functionaliteit eerst goed in kaart te brengen en aanvullende eisen op te stellen, kunnen de pakketten gewogen worden op basis van een puntensysteem. Als onafhankelijke partij is Essema u graag van dienst om het traject te begeleiden.
(Her)inrichten van uw ICT organisatie
De organisatiestructuur wordt vaak weergegeven als een harkje. Daarmee lijkt het op het eerste gezicht geregeld, maar is hiermee ook de kwaliteit van uw ICT dienstverlening gewaarborgd? Een aantal voorbeelden: Hoe komen we van een organisatie die producten levert naar een organisatie die ICT services levert? Zijn de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de medewerkers goed belegd of is er sprake van grijze gebieden? Op welke wijze kunnen we projecten uitvoeren zonder dat de dagelijkse operatie hieronder leidt? Op al deze vragen en meer kan Essema u helpen met advies en begeleiding.
Projectmatige aanpak
Als de opdracht zich leent voor een projectmatige aanpak, dan hanteert Essema de Prince II methodiek. Na goedkeuring van project initation document, waarin het plan van aanpak, benodigde middelen en planning is opgenomen, gaat het traject van start en wordt het project strak gemanaged. Een eventuele afwijking op het gebied van aanpak, budget of planning wordt tijdig gesignaleerd aan de stuurgroep. Een geruststellend idee dat 95% van de projecten uitgevoerd door de specialisten van Essema succesvol opgeleverd worden conform budget en planning.